Personvern, angrerett og kontaktiformasjon

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker og deler din personlige informasjon når du besøker eller foretar et kjøp på nettstedet.
Title

Sist oppdatert: 24.07.2025

1. Kontakt

2. Personlig informasjon

3. Angrerett

4. Levering av produkt

5. Reklamasjons feil

6. Betalinger

7. Mangel ved varen

8. Konfliktløsninger

1. Kontakt informasjon

Etter å ha lest gjennom denne policyen, hvis du har flere spørsmål, ønsker mer informasjon om våre personvernrutiner, eller ønsker å sende inn en klage, vennligst kontakt oss på

 E-post: timonas@timilm.com

Adresse: Kvartsgangen 5, 3615 Kongsberg

Tlf: +47 48 43 17 93

Org Nr: 935 851 254

2. personlig informasjon

Når du besøker nettstedet, samler vi inn visse opplysninger om enheten din, hvordan du samhandler med nettstedet, og informasjon som er nødvendig for å behandle kjøpet ditt. Vi kan også samle inn tilleggsinformasjon dersom du kontakter oss for kundeservice. I denne personvernerklæringen omtaler vi all informasjon som kan knyttes til en identifiserbar person (inkludert informasjonen nedenfor) som “Personopplysninger”. Se listen nedenfor for mer informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn og hvorfor.

I – Enhetsinformasjon

Formål med innsamling: For å laste inn nettstedet riktig for deg, og for å utføre analyser av bruken for å optimalisere nettstedet.

Kilde til innsamling: Samles inn automatisk når du besøker nettstedet ved hjelp av informasjonskapsler (cookies), loggfiler, web beacons, tagger eller piksler.

Utlevering for forretningsformål: Deles med vår databehandler Shopify.

Innsamlede personopplysninger: Nettleserversjon, IP-adresse, tidssone, informasjonskapsler, hvilke sider eller produkter du ser på, søkeord, og hvordan du samhandler med nettstedet.

II – Ordreinformasjon

Formål med innsamling: For å levere produkter eller tjenester i henhold til avtale, behandle betalingsinformasjon, organisere frakt, gi deg faktura og/eller ordrebekreftelse, kommunisere med deg, vurdere risiko og svindel, og – dersom du har gitt samtykke – sende deg informasjon eller annonsering om våre produkter eller tjenester.

Kilde til innsamling: Samles inn direkte fra deg.

Utlevering for forretningsformål: Deles med vår databehandler Shopify.

Innsamlede personopplysninger: Navn, fakturaadresse, leveringsadresse, betalingsinformasjon (inkludert kredittkortnummer), e-postadresse og telefonnummer.

III – Informasjon fra kundestøtte

Formål med innsamling: For å kunne gi kundestøtte.

Kilde til innsamling: Samles inn direkte fra deg.

Mindreårige

Nettstedet er ikke ment for personer under [13] år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Dersom du er forelder eller verge og mener at barnet ditt har gitt oss personopplysninger, vennligst kontakt oss på adressen ovenfor for å be om sletting.

angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

  • Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
  • Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
  • Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han/hun har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt  tilbake.

 

levering av produkt

Vi tilbyr levering til hele Norge. Alle bestillinger behandles og sendes så raskt som mulig, men vær oppmerksom på at leveringstiden kan variere mellom 14 og 30 dager, avhengig av lagerstatus, transportør og posttjenester.

Vi gjør vårt beste for å holde deg oppdatert gjennom hele prosessen, og du vil motta sporingsinformasjon så snart pakken er sendt. Ved forsinkelser utenfor vår kontroll, som tollbehandling eller transportproblemer, ber vi om forståelse og tålmodighet.

Reklamasjons feil

Reklamasjon

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du som kunde rett til å reklamere på et produkt i inntil 2 år etter at du mottok varen. Reklamasjonen må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen – senest 2 måneder regnes alltid som innen rimelig tid.

Dersom varen har en produksjonsfeil eller annen mangel, har du rett til retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet – avhengig av situasjonen. Ta kontakt med oss via e-post på [timonas@timilm.com] og oppgi ordrenummer, beskrivelse av feilen og bilder som viser feilen.

Reklamasjonsretten gjelder kun ved vanlig bruk og ved feil som ikke skyldes slitasje, uhell eller feilbruk.

betalinger 

Betaling skjer i henhold til gjeldende lover og regler i Norge. Når du handler i vår nettbutikk, behandles betalingen via sikre betalingsløsninger som følger kravene i finansavtaleloven, og vi benytter kun anerkjente aktører som oppfyller krav til datasikkerhet og personvern (for eksempel kortbetaling via Stripe, Klarna, Vipps eller PayPal).

Beløpet trekkes normalt når bestillingen er bekreftet, med mindre annet er oppgitt i forbindelse med betalingsmetoden. All kortinformasjon håndteres kryptert, og vi lagrer ikke betalingsinformasjon selv.

Ved kjøp inngås en bindende avtale i henhold til avtaleloven og angrerettloven, og eventuelle tvister behandles etter norsk lov.

Mangel ved varen

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning  fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.

Konfliktløsning 

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

 

Kontakt: 

e- post: timonas@timilm.com